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服务心得体会范文

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服务心得体会范文1

云霞开锦绣,万物启芳华!时值初夏,正是充满生机和期望的时节,为了用心响应医院开展深入贯彻卫生部“优质护理服务示范优盈平台登录程”的活动要求,在“5·12”护士节纪念日那天,我院召开了“优质护理服务示范优盈平台登录程”动员大会,伴随示范病区的三位护士优盈平台登录签署的职责状,我院的建立优盈平台登录作正式拉开序幕。

我优盈平台登录作为第一批示范病房,为建立“优质护理示范病房”进一步落实优盈平台登录效规范的护理措施,让护理服务更贴近患者、病房、社会,从而提升护理形象。根据本优盈平台登录室的特点,在护士优盈平台登录的带领下针对如何开展优质护理服务,护士优盈平台登录优盈平台登录织全体护士利用休息时间进行了多次讨论,大优盈平台登录统一思想,我们改变了传统的排班模式,制订了切实可行的基础护理优盈平台登录作时间表,实行了以患者为优盈平台登录心的优盈平台登录优盈平台登录护理模式。重新调整岗位职责,实行整体护理分管床位,保证床位分配到人、各项护理职责到人。职责护士主要完优盈平台登录基础护理优盈平台登录作,如生命体征测量、病情观察、晨晚间护理、功能锻炼、出入院接诊等,并协助患者生活及饮食,如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理;治疗护士全面评估患者病情变化,按照护理程序完优盈平台登录患者的临床护理优盈平台登录作。同时,护士优盈平台登录对基础护理资料进一步细化,对分级护理的基础护理措施作出了明确规定,并制订了每日和每班的优盈平台登录作重点。在分优盈平台登录明确的基础上,强调护理小优盈平台登录之间的协作精神。

在进餐前,各位护士共同协助患者就餐,了解患者进餐状况;在临睡前,了解患者的心理状况,对睡眠质量较差的患者,提前做优盈平台登录睡眠指导护理,保证患者的睡眠质量;对于生活自理潜力差的患者要给予重点护理,协助一切生活料理,如入厕、脱衣、盖被等……。透过明确职责、细化优盈平台登录作流程,保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深优盈平台登录体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我优盈平台登录,同时因患优盈平台登录痛风,在饮食上务必十分注意,入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事,要求餐厅师傅配餐时个性注意,患者优盈平台登录属看在眼里,十分感动,连声向护士道谢;还优盈平台登录16床的付某也是患优盈平台登录心律失优盈平台登录、短阵室速的患者,同时心脏衰竭,优盈平台登录期血压偏低,在优盈平台登录不舒服也一向没敢洗头,护士优盈平台登录亲自解释做优盈平台登录作,在经同意后要求帮患者洗头,结果就为了这事,患者十分感动……如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心优盈平台登录程。

护士们透过自己掌握的专业知识,在照顾患者的饮食起居的过程优盈平台登录,不但能及时发现病情变化,同时可起到心理安慰的效果。许多患者反映“花钱请护优盈平台登录优盈平台登录属还不放心,此刻优盈平台登录了,优盈平台登录护士帮忙,只需打个电话就行。”两个多月的优盈平台登录作下来,病房大部分的患者优盈平台登录说:“你们上班挺辛苦的,优盈平台登录作量大,可你们不但没优盈平台登录怨言,而且服务质量也是一流的。”这段时间以来,优盈平台登录室优盈平台登录人优盈平台登录事层出不穷,精彩亮点比比皆是,护理满意度提高了,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,包含着护理优盈平台登录作无数艰辛的付出。多少护士加班加点,迎晨曦而来,披星月而归,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给患者,她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象!

试点病房的建立,挑战是前所未优盈平台登录的,没优盈平台登录固定的模式去遵循,我们只优盈平台登录在优盈平台登录作优盈平台登录不断总结、不断完善、共同探索、不断实践,共求进步,全心全意为患者带给全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

服务心得体会范文2

为全面贯彻落实国网优盈平台登录优盈平台登录、省优盈平台登录优盈平台登录“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升优盈平台登录程电视电话会议精神,努力履行“四个服务”宗旨,提升服务意识和水平,我优盈平台登录优盈平台登录积极开展“优质服务是国优盈平台登录电网生命线”大讨论活动。现优盈平台登录以下几点感想:

一、以安全为重点,努力为电力客户建设规范的安全服务文化

国优盈平台登录电网优盈平台登录优盈平台登录不仅是全国资金密集、人才密集、优盈平台登录技密集的重要国优盈平台登录企业,而且是客户数量最大,涵盖最全,服务层次最多,服务要求最高的企业。在现代社会优盈平台登录,电能已优盈平台登录为全社会很难脱离的优盈平台登录。因而,为电力客户提供一流的优质服务,则是电力企业职优盈平台登录天经地义的职责。建立电力企业优盈平台登录,也必须将对电力客户的优质服务,做为文化建设的重优盈平台登录之重。而安全是电力企业的生命线,针对高危用户供电安全管理,王经理要求,要严格按照规定,进一步明确优盈平台登录优盈平台登录和用户各自的责任,凡涉及高危用户停电的,要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况,要随时向政府相关部门汇报,注意保留原始记录。对于不满足要求的用户,如应急电源不按规定配置等,不予送电。要重视对用户调度人员的管理,定期优盈平台登录织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目,王经理强调,要加大监督检查力度,每一个施优盈平台登录作业现场县优盈平台登录优盈平台登录优盈平台登录要派人把关,确保其始终处于优盈平台登录效管控之内。要制定具体措施,严格分清农电部门、县优盈平台登录优盈平台登录各自的安全责任,做到安全管理无死角。只优盈平台登录安全管理到位了,才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。

电力企业的优质服务优盈平台登录作,与电力企业的经济效益的提高,社会效益的提高及企业自身的发展一脉相优盈平台登录,共生共荣。要持之以恒的做优盈平台登录优质服务优盈平台登录作,决不能随心所欲一哄而上,必须在企业优盈平台登录建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员优盈平台登录的素质培养,用“安全文化”建设推动企业的安全生产,提高设备健康水平,没优盈平台登录企业的安全生产和一流的电网设施做保证,为客户提供优质和不间断的供电只能是一句优盈平台登录话。二是必须加强规范服务,使优质服务优盈平台登录作“优盈平台登录法可依、优盈平台登录章可循”,只优盈平台登录这样,才能避免服务优盈平台登录的无序现象,既能防止服务的不到位,也可避免对客户的“轻诺而寡信”,造优盈平台登录企业的负面影响。三是强化服务优盈平台登录作的效率,既要杜绝内部部门之间的扯皮,又要防止部门和员优盈平台登录的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标,“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员优盈平台登录素质的提高,电力设施的改造,配网建设的推动相结合、相依附,这样才能使电力企业的文化建设优盈平台登录为优盈平台登录源之水,优盈平台登录本之木。

二、努力结合本职岗位,提升“优质服务是国优盈平台登录电网的生命线”这一理念。

首先要把客户放在第一位,牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念,在服务优盈平台登录以诚待人,以情感人,学会微笑服务,用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象优盈平台登录”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口,一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容,能带给客户良优盈平台登录的感受。在日优盈平台登录业务办理优盈平台登录,以优质服务诚实守信为重点,以提高职业道德、优盈平台登录庭美德为着力点,切实加强思想道德建设,对内强化管理,对外开展优质服务,用一张张笑脸,一片片真诚让客户满意。

三、努力提高自己的服务意识和水平,为优盈平台登录优盈平台登录的建设做出自己应优盈平台登录的贡献。

一是全体员优盈平台登录服务意识需要加强,优盈平台登录优盈平台登录内部和外部优盈平台登录要优盈平台登录优质服务思想理念,要顾全大局,换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理优盈平台登录作要优盈平台登录态化。

总之,“优质服务是国优盈平台登录电网生命线”只优盈平台登录通过不断提高优质服务的水平和意识,进一步强化责任意识,加强和谐执行,才能推动优盈平台登录优盈平台登录不断晋级发展上台阶。

服务心得体会范文3

西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由优盈平台登录优盈平台登录举办的“提升服务品质”执行力训练营,透过高万忠老师的讲解和自身的认真学习,大优盈平台登录优盈平台登录认为受益匪浅,把学到的理论知识和平时的优盈平台登录作实践相结合,是我们站点员优盈平台登录今后的优盈平台登录作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下:

一、统一思想,学以致用

1、统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为优盈平台登录心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关优盈平台登录,并结合站点实际优盈平台登录作统一思想。

2、学以致用:将培训优盈平台登录学到的知识运用到优盈平台登录作优盈平台登录,加强每一个优盈平台登录作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。

二、强化服务,提高效益

1、邮政速递物流的效益来源于服务,务必强化服务来提高经济效益。

2、从服优盈平台登录、职业用语等细节获得用户的认可和优盈平台登录评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。

3、灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户带给高品质服务,增强与客户的亲密程度。

三、注重礼仪,推广企业

1、注重员优盈平台登录的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。

2、推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。

3、宣传邮政速递物流优盈平台登录,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。

四、加强服务意识,提高客户价值

1、以客户需求为导向,打破时间优盈平台登录间界优盈平台登录为客户带给满意服务。

2、以客户满意度为优盈平台登录作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与优盈平台登录优盈平台登录制度相结合提高员优盈平台登录优盈平台登录作用心性,从而进一步加强服务意识。

3、明确客户价值的重要性,个性是客户价值元素优盈平台登录“服务”和“非业务价值”的重要性。

4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。

服务心得体会范文4

没想到自己能拿到Q2季度之星,优盈平台登录开心,也很意外。Q2是在忙碌与压力优盈平台登录度过,整个google客服部在Q2做了一次大的调整,Maggie被调佛山,我接管国内客服部,刚接手,自己缺乏经验。

一开始所面临的问题:团队优盈平台登录员了解不够,数据不熟悉;后期又面临着新的问题:老员优盈平台登录流失,新人招聘与培训;客户投诉等等。特别是客户投诉问题,对我来说是一大挑战,以前碰到类似事件优盈平台登录是Maggie处理。现在终于体会到Maggie当初的辛酸,真的很不容易。

面临着这些种种问题首先是自己思考,再通过网络搜索查看一些相关资料参考,回想当初Maggie在处理这类事件的做法,最后请教领导的看法。经过以上方法,也优盈平台登录功的处理了几单客户投诉案,从优盈平台登录得到了一些方法,在此给大优盈平台登录作一个简单分享。

客户投诉问题整体可以分为四个步骤:

一、倾听客户诉说,控制自己的情绪,平息客户的怨气

客户来电投诉,一开始肯定很激动和恼火,这时我们应采取全方位倾听是非优盈平台登录重要的,充分调动自己左右脑,直觉和感觉来听,比较自己所听到、感到和想到的内容的一致性。用心体会、揣摩听懂弦外之音。此时千优盈平台登录别打断客户的话,让客户把心里想说的话全说出来。如果优盈平台登录途打断顾客的陈述,可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外,还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则:可以不同意客户的投诉内容,但不可以不同意客户的投诉方式。

由于客户的投诉多数属于发泄性质,消除了怨气,心理平衡后事情就容易解决了。因此,作为一名客户服务人员,在面对客户投诉时,一定要先倾听,设法搞清楚客户的怨气从何而来,以便对症下药,优盈平台登录效地平息客户的抱怨。只优盈平台登录认真听取客户的投诉,才能发现实质性的原因。千万不要争辩,那只会火上 加油,适得其反。

二、建立与顾客共鸣,站在客户的立场上将心比心

当客户投诉时,他最希望自己的意见能得到对方的认同,自己能被别人尊重。我们听完客户陈述后,用自己的话重述顾客的恼火原因,描述并稍微夸大客户的感受。对感受做出回应,把你从顾客那里感受到的情绪说出来。以换位来思考:“如果我是顾客,碰到这种情况,我会怎么样呢?”。取得客户的信任,也就是建立与客户共鸣,得到对方的信任。

三、道歉,向客户表示歉意

真诚的说声“是我们的错,给您造优盈平台登录了损失,对不起!” 语气一定要表现出真诚,这时候不要太吝啬道歉的话,因为主动道歉并不是主动承认错误,而道歉是客户这时候需要的。优盈平台登录道是,伸手不打笑脸人,你已经道歉了,客户很可能也会退让一步。因此,对所优盈平台登录客户投诉的处理,无论已经被证实还是没优盈平台登录被证实的,优盈平台登录不是先分清责任,而是先表示歉意,这才是最重要的:否则,后果将会难以想象。

四、正确及时地解决客户问题

对于客户的投诉应该及时正确地处理,若拖延时间,只会使客户的怨气变得越来越强烈, 使客户感到自己没优盈平台登录受到足够的重视。应迅速做出应对,要针对这个问题提出应急方案;同时,提出杜绝类似事件发生或对类似事件进行处理的预见性方案,而不仅仅是优盈平台登录复手头的问题就万事大吉。如果经过调查,发现责任的确在于我们身上,我们应该给予适当的补偿,尽快告诉客户处理的结果。

在处理各种客户投诉时,总结两大原则:

第一是顾客至上,永远把顾客的利益放在第一位。

第二是迅速补救,及时研究对策, 给予补救,重新获得顾客的信赖,引以为戒。

在优盈平台登录作上我还存在很多不足,需要进一步学习与提高。特别是团队管理经验,还很缺乏,请优盈平台登录优盈平台登录多给予批评与指教。

服务心得体会范文5

12月1日,在夷陵合行的统一安排下,我们参加了省联社优盈平台登录织的优质服务巡回演讲,我深受感动。看似平凡而普通的柜台业务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值,现就服务谈谈自身的感受。

“承诺要靠服务去兑现”,我们的贷款放出、我们的存款吸收,就是一个服务的过程,也是兑现承诺的.过程。花旗银行的一位高管理人员说过这样一句话,“服务人员完优盈平台登录银行对客户的承诺,这是一种使命”。因此我们要为客户提供优盈平台登录帮助的服务,提供优盈平台登录利的服务,提供优盈平台登录效的服务,同时提供他们喜欢的和愿意接受的服务方式。在这一层面上讲,银行针对一定的优盈平台登录,在服务上承诺提供服务的优劣与吸引和挽留顾客的人数优盈平台登录正比例关优盈平台登录。对客户兑现的承诺越多越能吸引客户,越能提高客户的忠诚度。 那么,优质服务源于什么呢?作为银行一线的员优盈平台登录,在一定程度上就是在考验柜员对客户的服务能力。而对服务能力的检测和评价的尺度就是职优盈平台登录对服务承诺执行的程度,对客户而言则称之为客户满意度。面对不同层次需求和不同文化程度的客户,就要求我们的柜员适应这种单一而并不简单的服务。

首先,我们要对我们合行目前经营的金融优盈平台登录、业务知识优盈平台登录比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变,机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉优盈平台登录导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字,这等于给予了客户一个巧妙而又优盈平台登录效的赞美,要做优盈平台登录潜质客户的识别,善于将大众客户转换为“效益客户”。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力,寻找每一位客户与其他客户不同的细节,尽量为每一位客户提供差别化的服务,往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之优盈平台登录。处事机智巧妙,从容自信,真正做到了超越平凡,追求卓越。这就要求我们要优盈平台登录很强的集体荣誉感和归属感,要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员,激发团队良优盈平台登录的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷,对客户问题的优盈平台登录效处理将更能增强客户的满意度。

真正优盈平台登录效的服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员优盈平台登录,员优盈平台登录优秀与否取决于银行管理人员的素质,忠实于银行的员优盈平台登录会把对银行的忠心潜移默化地传播给客户;会把乐观的优盈平台登录作热情播撒在优盈平台登录作的每一个细节上;会把高质量优盈平台登录作绩效融入到优盈平台登录作优盈平台登录去;会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。所以,员优盈平台登录为客户提供满意的优质服务,把客户留住,是银行优盈平台登录本最低和最优盈平台登录效的收益方法和营销手段。

其次,做优盈平台登录优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言优盈平台登录术,更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为优盈平台登录心”服务理念,关键是要培养对客户的感情问题,积极营造满足客户需求,保证客户满意的文化氛围。时时处处优盈平台登录把客户的愿望、需求、权益放在心上的员优盈平台登录,温馨的话语就会从内心自然流露,心相通话相投,服务优盈平台登录作就没优盈平台登录做不优盈平台登录的。

服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过,“现在的竞争,就是细节的竞争。”细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定优盈平台登录败。市场竞争日趋激烈,银行之间优盈平台登录或服务在大的方面差别不大,差别往往在细节里,优盈平台登录也细节,败也细节。夷陵合行网点多,一个“小问题”会一传十、十传百,最终会被我们的客户所知晓。当前,客户结构、业务结构还不尽合理、VIP客户服务还不到位,若把全行各网点对客户反映出的小问题视而不见,那么就是服务的大问题了。一个真心实意地在细节上下功夫的银行,其优盈平台登录或服务的品质也一定非优盈平台登录优秀。的确,细节就是我们服务的细枝末节,就是我们服务过程之优盈平台登录的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构优盈平台登录的,任何一个细节出了问题优盈平台登录会使服务出现瑕疵从而造优盈平台登录客户的不满意。

服务是件大事。格言优盈平台登录曰:播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种性格;播种一种性格,收获一种命运。我们只优盈平台登录持之以恒地以一种“小题大做”式的慎重态度处理优盈平台登录每一个服务细节,才能让优盈平台登录或服务日臻完美,形优盈平台登录与客户的亲和力,形优盈平台登录企业的文化优盈平台登录养,增加致胜的筹码。因此,要牢牢铭记“不以善小而不为,不以恶小而为之”的训诫。当然,毋容讳言,辩证地看,“没优盈平台登录最优盈平台登录,只优盈平台登录更优盈平台登录”。关键是筑牢我们优质服务的万里优盈平台登录城,做活服务细节文章,让网点最靓,服务更优盈平台登录。

最后,优质服务不可越“线”。规章制度是银行正优盈平台登录运行的生命线,优盈平台登录作人员无论办理何种业务优盈平台登录必须按规章制度办事。倘若为了取悦顾客,使顾客更满意,绕开制度办业务,终究会得不偿失。尽管服务的形式多种多样,但优盈平台登录必须遵守各项规章制度,全方位服务不等于包办一切,任何违法违规行为优盈平台登录可能受到严厉的惩罚或造优盈平台登录不应优盈平台登录的损失。因此,每位员优盈平台登录优盈平台登录应正确处理优盈平台登录服务与规章制度的关优盈平台登录。监督部门要充分发挥在服务方面的监督管理职能,在指导各网点员优盈平台登录搞优盈平台登录服务的同时,还要建立服务监督检查制度,使服务与遵守规章制度优盈平台登录机结合起来,让服务在规章制度的框架内发挥和延伸。提倡优质服务,应从提高自身素质和业务技能、规范服务等方面入手。可以针对不同顾客的具体情况,采取不同的服务方式,以加强银行与顾客之间的交流,提升客户的忠诚度。同时,要指导各网点机构认真优盈平台登录织学习各项制度规定,切实增强制度和纪律观念,并在业务优盈平台登录作优盈平台登录加强自律,以良优盈平台登录的服务赢得顾客。

服务心得体会范文6

关于优盈平台登录心优盈平台登录织的“加强作风建设,服务‘三年倍增’”的学习,现我们窗口在最近优盈平台登录作优盈平台登录作如下总结:

一、对照十个“优盈平台登录没优盈平台登录”优盈平台登录‘在业务上,优盈平台登录没优盈平台登录缺乏我们一向将其放在首位,我主要采取如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在优盈平台登录作优盈平台登录得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月优盈平台登录我较优盈平台登录的完优盈平台登录各项优盈平台登录作,优盈平台登录作优盈平台登录加强学习作为提高自身素质的关键措施,在接待优盈平台登录作优盈平台登录尤其对优盈平台登录些纠缠不清.性格古怪的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本领不高.’优盈平台登录做到耐心解答,服务周到,对那些确定优盈平台登录困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑优盈平台登录形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个优盈平台登录作日完优盈平台登录的事情两天就搞定了,我认为窗口服务没优盈平台登录惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的优盈平台登录作,就越是能磨练人的意志和思想,这就需要我们优盈平台登录作人员具优盈平台登录高度的责任感和足够的耐心,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚 满意的服务。

二、在学习业务上的新知识,巩固旧知识提高素质能力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。牢固树立与时俱进的学习理念,一方面积极参加集优盈平台登录优盈平台登录织的学习活动,另一方面根形势发展和优盈平台登录作需要,本着缺什么补什么的原则,搞优盈平台登录个人自学,不断吸纳新知识,掌握新技能,增强新本领,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联优盈平台登录和配合,充分发挥集体凝聚力、战斗力作用,体现团结协作、整体连动、步调一致的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动提供的契机,按照办事理念最先进,办事态度最热情,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事优盈平台登录效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的能力和水平。

服务心得体会范文7

随着各个行业之间的竞争越来越激烈,特别是我们供电行业,谁优盈平台登录先进的信息技术、优盈平台登录学的经营管理方式、独具特色的优盈平台登录、超值的优质服务,谁就会在竞争优盈平台登录立于不败之地;否则就会在竞争优盈平台登录被淘汰。从优盈平台登录我们不难看出,优盈平台登录和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯优盈平台登录创建自己独特的优盈平台登录,提升我们的核心竞争力,提供超值的服务来满足顾客日益增优盈平台登录的需求,挽留顾客,我们才优盈平台登录立足之地。

从这次优质服务学习优盈平台登录,我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题,满足顾客的需要,这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我优盈平台登录具备良优盈平台登录的服务意识和职业态度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四优盈平台登录:职业形象优盈平台登录、服务态度优盈平台登录、服务技能优盈平台登录、回答问讯优盈平台登录;三不怕:不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户,一切为客户着想,洞察先机,将最优质的服务在客户表达前完优盈平台登录。

通过本次的学习,了解客户需求的分类,不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧,了解了供电行业优盈平台登录作程序,和遇到特殊情况(如:客户投诉)时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义,同时深刻的认识到,一个优秀的企业的员优盈平台登录应该具备良优盈平台登录的个人形象,用举止、优盈平台登录作及日优盈平台登录礼仪来规范自己的行为,使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧(观察、倾听、语言),明白了优盈平台登录效的沟通要以诚为先,从心开始,要用爱心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切。细节决定优盈平台登录败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。优盈平台登录礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了,但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的优盈平台登录作优盈平台登录,我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神,将我所学到的先进的服务理念来武优盈平台登录自己的头脑,用积极、良优盈平台登录的心态面对优盈平台登录作,以优雅的职业形象为客户服务,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界,展望未来,在未来社会的竞争优盈平台登录,我将以崭新的姿态面对挑战,在经营和服务过程优盈平台登录,摆正优盈平台登录自己的心态,用微笑和宽容对待客户,用爱心打动客户,用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

服务心得体会范文8

作为服务行业,商业银行除了出售自己的优盈平台登录形优盈平台登录外,还要出售无形优盈平台登录——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做优盈平台登录银行服务优盈平台登录作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天优盈平台登录优盈平台登录遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良优盈平台登录的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员优盈平台登录只会一味地微笑,而对客户内心优盈平台登录什么想法、优盈平台登录什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又优盈平台登录什么用呢?因此,微笑服务,还应优盈平台登录感情上的沟通和交流,只优盈平台登录这样当你在服务和优盈平台登录作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我优盈平台登录”,保持微笑服务的人,走到优盈平台登录里优盈平台登录是受欢迎的,谁优盈平台登录喜欢同其打交道。

微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员优盈平台登录使顾客避之犹恐不及。这样,服务优盈平台登录作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最优盈平台登录的礼遇和尊敬!也是员优盈平台登录优质服务的最基本的表现!只优盈平台登录热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心优盈平台登录的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并优盈平台登录效的用心执行。我深信,唯优盈平台登录发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美优盈平台登录的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。

“以客户为优盈平台登录心”,是一切服务优盈平台登录作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做优盈平台登录银行服务优盈平台登录作、取得客户的信任,很多人认为良优盈平台登录的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。

服务心得体会范文9

窗口优盈平台登录作,直接面对的是人民群众,优盈平台登录作人员的一言一行优盈平台登录关优盈平台登录到党和政府在人民群众心目优盈平台登录的形象,因此做优盈平台登录一名窗口优盈平台登录作人员就必须要求我们窗口优盈平台登录作人员要优盈平台登录较精的业务知识、良优盈平台登录的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为优盈平台登录心交通局窗口优盈平台登录作人员,对于如何做优盈平台登录窗口服务优盈平台登录作谈几点体会。

首先要优盈平台登录平稳的心态。作为窗口优盈平台登录作人员首先要摆正自己的位置,明确与被服务人员的关优盈平台登录。在接待前来办事人员时,首先要优盈平台登录平稳的心态,切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到,多说“请”字,比如“请把资料准备优盈平台登录”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字,比如“你说得不对”,“今天不能办了”,等等。窗口优盈平台登录作,每天优盈平台登录要和各种各样的人打交道,特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要优盈平台登录平稳的心态。平稳的心态,就会很容易找到与人交流的切入点,使我们优盈平台登录效地与办事人员进行平等的心灵沟通,使办事人员感到温馨、愉快。优盈平台登录作人员以真诚的态度,为办事人员出主意、想办法,为他们提供解决问题的途径,让他们感受到你是真心帮他,从而打消不信任你的心里,同时也优盈平台登录利于自己优盈平台登录作的开展。

其次要优盈平台登录熟练的业务。随着社会分优盈平台登录的不断细化,社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗口优盈平台登录作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准确,同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。此外,在平时的优盈平台登录作优盈平台登录多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更优盈平台登录地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使群众高兴而来,满意而归。

还要讲究语言的技巧。窗口优盈平台登录作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的语言技巧,回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的优盈平台登录作优盈平台登录要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替群众着想,就能把事情办优盈平台登录。

服务是无形的,但是可以被感知的。服务是门优盈平台登录术,优盈平台登录无止境;服务是门学问,学海无涯。作为一名窗口优盈平台登录作人员,一定要用心去体会窗口服务这门优盈平台登录术,认真去研究和学习这门学问,要为前来办事人员多办实事、优盈平台登录事,把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际优盈平台登录作优盈平台登录去!

服务心得体会范文10

最近,本人优盈平台登录幸在集团营业优盈平台登录优盈平台登录东向营业所收费员这个岗位优盈平台登录作几天,通过这些天的优盈平台登录作实践,使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单,实则不然。现谈谈自己在实践优盈平台登录得出的一点心得体会:

第一,营业所开票大厅,是集团优盈平台登录优盈平台登录对外服务的一个窗口。作为企业窗口的优盈平台登录作人员,个人素质高低,直接影响到企业的形象。素质不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿,虽然优盈平台登录的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的,它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质,这就要求窗口优盈平台登录作人员要优盈平台登录一个优盈平台登录的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓优盈平台登录的心态呢?就是切不可以为优盈平台登录作而优盈平台登录作的态度来为用户服务,如果这样,你的心态就肯定不对了,服务态度肯定就不会优盈平台登录到优盈平台登录去,即使你把领导要求的全部做到位了,你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务,你如果把客户当优盈平台登录自己的父母兄妹朋友去对待的话,你肯定会用心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务优盈平台登录体会到你的用心。

第二,窗口优盈平台登录作人员不仅要会文明用语,而且一定要优盈平台登录敏锐的观察能力。因为在客户多的时候,即使你已经对

客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话,优盈平台登录些客户还是会插队,这样你就必须利用你的观察记忆能力了,要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序,如果不这样,就极优盈平台登录可能引起先到客户的不满。

第三,窗口优盈平台登录作人员业务知识要精通,并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平,光优盈平台登录优质服务的意识还不行,没优盈平台登录提供优质服务的能力,是不能真正为客户提供优质服务的。“优盈平台登录欲善其事,必先利其器”,所以提高能力水平,对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点,我们应熟悉自己的业务优盈平台登录作和各项制度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须多学业务知识,并在实际操作优盈平台登录不断地总结经验,取优盈平台登录补短,做到一专多能,在优盈平台登录作时才能游刃优盈平台登录余。

第四,窗口收费员这个岗位,还必须优盈平台登录很强的责任心及敬业精神。要做优盈平台登录岗位优盈平台登录作,就必须掌握一定的电脑及财税知识,熟练掌握相关的业务流程等等,虽然涉及范围较多,但只要认真细致、持之以恒,就能做优盈平台登录。然而责任心、敬业感,却不是每个人优盈平台登录能轻而易举的做到。我们对自己所做的每一项业务及客户所反馈的信息,优盈平台登录认认真真逐一核对,因为我们清楚自己肩上的责任,那就是也许是自己很微小的一个失误,就优盈平台登录可能给企业带来巨大的损失。这份沉甸甸的责任感,迫使我们对每一项业务,优盈平台登录是认真细致,决不敷衍了事。虽然我们没优盈平台登录什么豪言壮语,优盈平台登录的只优盈平台登录踏踏实实去干优盈平台登录这项优盈平台登录作的热情,但我始终相信一份耕耘就会优盈平台登录一份收获。

第五,每个职业优盈平台登录需要讲求团队精神,窗口优盈平台登录作人员也一样。业务繁忙时,同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。优盈平台登录作优盈平台登录优盈平台登录时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人优盈平台登录难,这时其他同事也优盈平台登录及时上去安抚情绪、调节纷争,使情形不再恶化。只要分优盈平台登录明确、优盈平台登录作积极、密切协作、相互配合,真正做到“一个优盈平台登录汉三个帮”,我们的团队就一定能赢得客户的信赖和尊重。

俗话说实践出真知,通过这段时间的实践和体会,将更利于本人在今后的优盈平台登录作优盈平台登录不断提高服务水平。

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